立足游船比作为 服务峰会当先锋 最美游船人——施潇菁

发布日期:2017年03月08日

  “弘扬园文精神,争做最美西湖人”主题活动在区(局)深入开展以来,有力引导了全区(局)党员群众爱岗敬业、无私奉献,也激励着西湖游船公司全体员工上下一心,齐心协力,用热爱铸就西湖情怀,用汗水灌浇文明花朵。近年来,西湖游船公司学习先进的事迹如雨后春笋般涌现,好人好事层出不穷,接待服务工作秩序井然,充分体现了西湖游船良好的管理机制,职工积极向上的精神风貌。施潇菁就是这广大队伍中的一名佼佼者。
  施潇菁,女,1986年3月出生,大学本科学历,中共党员。2004年8月进入西湖游船公司工作。在公司领导和同事们的帮助下,她不断刻苦努力学习和实践,熟练掌握了景点讲解以及规范服务的技能,成为了西湖游船公司的业务骨干,现任少年宫码头船队副队长。
  初进公司,她担任于杨公堤接待船的服务员。工作在游船接待第一线,服务员的所作所为都代表着公司,代表杭州。她以“立足本职、服务游客”为出发点,从自身工作做起,在服务过程中,勤勤恳恳,从不抱怨。她善于学习,勤于自省,为了进一步丰富业务知识,扎实做好服务工作,施潇菁给自己制定了学习方案,扩充景点知识,学习察言观色,了解游客心里动态等等,找资料写讲解稿,同时注意讲解时语言的准确性,还包括讲解语音、语速、语调,在家里,经常一有空就对着镜子练表情。对着游客服务不断精益求精,发现问题马上修改,碰到有学识的游客时,还会谦虚认真地讨教。
  通过这些实践和学习,施潇菁同志把自己的工作方式上升到了一定的理论高度,形成了自己特有的服务操作法。“态度好一点、微笑多一点,心灵美一点,工作细一点,脑子活一点,嘴巴甜一点,度量大一点,脾气小一点,卫生勤一点,埋怨少一点,宁愿累一点,服务好一点”——这个操作法被市级财贸旅游系统命名为“施潇菁十二个一点”游船服务操作法,同时也被命名为浙江省财贸系统品牌服务操作法,得到了广泛推广。现在,西湖边的各个游船码头都张贴着“施潇菁十二个一点”游船服务操作法的全文,同事、同行们都从中受到启发和触动,获益匪浅,有效地提升了西湖游船的服务水平和企业形象。
  施潇菁同志的工作岗位是平凡的,但她兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干,做出了不平凡的业绩;施潇菁同志的工作环境是美丽的,西湖的湖光山色滋养了她秀丽的青春风姿,也滋养了她勇于追求完美的心灵。对于困难,她永不服输,对于工作,她永不放松,在将来的日子里,她将继续不断的努力,不断的进步,以饱满的工作热情,以最美的微笑,迎接每一次的挑战,用青春书写自己的美丽人生,用才智共筑西湖的美好未来。